Sähköposti ei häviä

Osallistuin tammikuussa IBM:n vuosittaiseen Lotusphere 2012 -tilaisuuteen, joka järjestettiin Orlandossa, Floridassa. Vaikka tilaisuus olikin suunnattu IBM:n asiakkaille ja kumppaneille, sen kautta pystyy aistimaan myös isompia suuntauksia siitä, mihin suuntaan koko IT-maailma on menossa. Isot ohjelmistotalot näyttäisivät olevan yksimielisiä siitä, että sosiaalisen median kautta tutuksi tulleet uudet työskentelytavat ovat muuttamassa pysyvästi tapaamme viestiä ja tehdä yhteistyötä myös liiketoiminnassa. Tässä joitakin omia havaintojani ja ajatuksia sähköpostin roolista tulevaisuuden tietotyössä.

Sähköposti on kriittinen järjestelmä lähes kaikille yrityksille toimialasta riippumatta. Gartnerin selvityksen mukaan sähköpostin käyttö on murroksessa. Jopa 20% yrityskäyttäjistä siirtyy sähköpostiviestinnästä sosiaalisten työkalujen käyttöön vuoteen 2014 mennessä. Sähköposti siis integroituu sosiaaliseen toimintatapaan, joka muuttuu tärkeäksi osaksi tietotyön arkea. Sähköposti ei ole häviämässä, mutta sen merkitys viestinnässä tulee muuttumaan. Sosiaalisesta toimintatavasta tulee pääasiallinen tapa viestiä ja tehdä yhteistyötä niin yrityksen sisällä kuin asiakkaiden ja kumppaneidenkin kanssa. Sähköposti on muuttumassa vain yhdeksi palveluksi blogien, wikien ja muiden sosiaalisten työkalujen joukkoon.

Sosiaalisten työkalujen käyttö siis lisääntyy ja nykyisenlaisen sähköpostin merkitys viestinnässä vähenee. Viestintä itsessään laajenee kahdenvälisestä enemmän julkiseksi tai yhteisölliseksi. Oleellisen tietomassan kasvaminen ja pirstaloituminen eri palveluihin ja järjestelmiin tuo uusia haasteita myös tiedon hallintaan ja analysointiin. Tietomassaa pitää pystyä hallitsemaan tehokkaammin mm. aktiviteettivirtojen (Activity Streams) avulla, jotka ovat jo tätä päivää esim. sosiaalisen median palveluissa kuten Facebook ja Twitter. Sama suuntaus näkyy monilla eri IT-alueilla, kuten älypuhelimissa. Mobiilialustoihin on jo tuotu tapoja hallita omaa aktiviteettivirtaa, joka koostuu eri sovellusten ja palveluiden käyttäjälle räätälöidyista sisällöstä. Seuraavassa vaiheessa tulemme näkemään, miten aktiviteettivirrat valtaavat myös nykyiset työpöytämme ja tehostavat näin tiedon hallintaa kaikissa IT-ratkaisuissa.

Sosiaaliset innovaatiot ovat usein lyhytikäisiä ja niiden menestystä on vaikea ennustaa. Varmaa on, että uusia palveluita ja järjestelmiä tulee edelleen. Tarvitsemme lisää avoimuutta ja yhteisesti sovittuja käytäntöjä. Aktiviteettivirta on yksinkertainen ja tehokas tapa yhdistää eri palveluiden ja järjestelmien viestintää samaan käyttöliittymään. Sen lisäksi tarvitsemme kuitenkin myös rajapintoja, jolla takaamme eri tietolähteiden yhteensopivuuden jatkossa. Muutos on niin nopeaa, ettei mikään ohjelmistotalo voi enää luottaa vain omaan teknologiaansa ja sitoa asiakkaitaan siihen.